5️⃣ Seminario Experiencia que Conecta – Estrategias Modernas de Servicio al Cliente

Fecha: jueves 27 de noviembre de 2025
Horario: 1:00 p.m a 5:00 p.m
Modalidad: 100% Virtual 💻

Estrategias de Servicio al Cliente 4.0 – Cómo ganar, mantener y crecer con un servicio diferenciado

Objetivos de la Capacitación

– Cultivar la empatía y la inteligencia emocional en entornos de alta presión, transformando quejas y momentos de crisis en oportunidades de fidelización.

– Desarrollar una cultura de servicio proactivo que anticipe necesidades y sorprenda gratamente al cliente.

– Comprender el nuevo panorama del cliente digital y sus expectativas elevadas.

Dirigido a

Este seminario está diseñado para profesionales y equipos cuyo desempeño impacta directamente en la experiencia del cliente:

• Líderes y Gerentes: Directores de Experiencia de Cliente, Gerentes de Servicio al Cliente, Jefes de Ventas y Marketing, Dueños de PYMES.
• Mandos Medios: Supervisores, Team Leaders y Líderes de equipos de atención al cliente, soporte técnico y ventas.
• Equipos de Primera Línea: Agentes de call center, representantes de chat en vivo, personal de ventas en piso, recepcionistas, y cualquier persona en contacto directo con el cliente.
• Equipos de Back-Office y Soporte: Personal cuyas acciones internas afectan indirectamente la experiencia final del cliente.

Contenido

– Fundamentos Estratégicos del Servicio al Cliente

– El Valor Percibido vs. El Valor Recibido

– Empatía activa y gestión de quejas e inconformidades

– Los Momentos de la Verdad

– El Cambio de Paradigma: De Transaccional a Relacional

– Ejercicios prácticos

– Plan de acción de 30/60/90 días

Facilitador: David Rodríguez

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